{"id":1380,"date":"2018-04-12T13:37:18","date_gmt":"2018-04-12T16:37:18","guid":{"rendered":"http:\/\/www.centi.com.br\/portal\/?p=1380"},"modified":"2018-04-12T13:37:18","modified_gmt":"2018-04-12T16:37:18","slug":"administracao-publica-ouvidoria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.centi.com.br\/portal\/2018\/04\/administracao-publica-ouvidoria\/","title":{"rendered":"A ADMINISTRA\u00c7\u00c3O P\u00daBLICA PRECISA DE OUVIDORIA?"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"http:\/\/www.centi.com.br\/portal\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/2_810x251.jpg\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-1381\" src=\"http:\/\/www.centi.com.br\/portal\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/2_810x251.jpg\" alt=\"2_810x251\" width=\"810\" height=\"251\" srcset=\"https:\/\/www.centi.com.br\/portal\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/2_810x251.jpg 810w, https:\/\/www.centi.com.br\/portal\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/2_810x251-300x93.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 810px) 100vw, 810px\" \/><\/a><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O atendimento ao cidad\u00e3o nem sempre acontece de maneira correta, as vezes podem ocorrer pequenas falhas durante o processo, a burocracia pode interferir e fazer com que a solicita\u00e7\u00e3o demore ainda mais para ser atendida. E at\u00e9 mesmo, o momento em que o cidad\u00e3o procurou a administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica pode interferir na maneira como ele foi atendido e por consequ\u00eancia na percep\u00e7\u00e3o dele a respeito do atendimento ofertado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Deste modo, a ouvidoria, um instrumento t\u00edpico da administra\u00e7\u00e3o privada, pode sim, ser extremamente \u00fatil para garantir que o cidad\u00e3o seja ouvido e que as suas demandas em rela\u00e7\u00e3o a administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica sejam atendidas. Ela d\u00e1 voz para quem deseja expressar a sua opini\u00e3o sobre os procedimentos e ajuda at\u00e9 mesmo, quem deseja denunciar o que n\u00e3o acontece da maneira esperada.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ela pode ser implantada de v\u00e1rias formas diferentes (telefones, question\u00e1rios e etc.). Mas o gestor deve observar se a metodologia escolhida garante o anonimato e se os canais para contato possibilitam que qualquer cidad\u00e3o independente do grau de instru\u00e7\u00e3o que possui, consegue utilizar o servi\u00e7o. Afinal de nada adianta ter um servi\u00e7o de ouvidoria se ele n\u00e3o consegue ouvir a opini\u00e3o do \u201ccliente\u201d principal.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Existem no mercado algumas op\u00e7\u00f5es para quem deseja realizar o servi\u00e7o, mas o gestor deve se atentar se a ferramenta realmente atende as suas necessidades. Com o passar do tempo o n\u00famero de contatos aumenta e se torna quase imposs\u00edvel realizar o atendimento das solicita\u00e7\u00f5es se a ferramenta n\u00e3o permite a cataloga\u00e7\u00e3o das sugest\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es ou elogios.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00f3s aqui da Centi contamos com um sistema super completo para quem deseja implementar a ouvidoria. Ficou curioso? <a href=\"http:\/\/www.centi.com.br\/portal\/produtos\/ouvidoria\/\" target=\"_blank\">Clique aqui <\/a>e confira.<\/span><\/p>\n<p>Equipe CENTI.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O atendimento ao cidad\u00e3o nem sempre acontece de maneira correta, as vezes podem ocorrer pequenas falhas durante o processo, a burocracia pode interferir e fazer com que a solicita\u00e7\u00e3o demore ainda mais para ser atendida. 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