{"id":1862,"date":"2020-06-02T08:56:48","date_gmt":"2020-06-02T11:56:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.centi.com.br\/portal\/?p=1862"},"modified":"2020-06-02T08:56:50","modified_gmt":"2020-06-02T11:56:50","slug":"exija-numero-de-protocolo-de-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.centi.com.br\/portal\/2020\/06\/exija-numero-de-protocolo-de-atendimento\/","title":{"rendered":"Exija n\u00famero de protocolo de atendimento"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Todo contato telef\u00f4nico, e-mail, chat ou WhatsApp com a Centi gera um n\u00famero de protocolo de atendimento. Ele tem a finalidade de rastrear, gerenciar e solucionar problemas oriundos de cada solicita\u00e7\u00e3o no atendimento. Esse conjunto num\u00e9rico garante para o cliente e para a empresa, por lei, a seguran\u00e7a da informa\u00e7\u00e3o prestada.<\/span><\/p>\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #94b83e;\"><b>O que \u00e9 um protocolo de atendimento?<\/b><\/span><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Protocolo de atendimento \u00e9 uma sequ\u00eancia num\u00e9rica criada para a identifica\u00e7\u00e3o do atendimento e acompanhamento do cliente junto \u00e0 empresa sobre uma solicita\u00e7\u00e3o e\/ou reclama\u00e7\u00e3o. Deve ser enviado via e-mail, SMS ou informado via telefone.<\/span><\/p>\n<h4 style=\"text-align: justify;\"><strong><span style=\"color: #94b83e;\">Porque o n\u00famero de protocolo \u00e9 importante?<\/span><\/strong><\/h4>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;O advogado e professor da Universidade Tuiuti do Paran\u00e1 (UTP) Vinicius Klein comenta que qualquer contato por telefone entre clientes e empresas \u00e9 necess\u00e1rio, mas que o cliente deve se precaver e reunir provas de que houve quaisquer solicita\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Um n\u00famero de protocolo \u00e9 suficiente para para o cliente, com este pode inclusive exigir que a empresa o envie a grava\u00e7\u00e3o do telefonema ou verificar <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">status<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\"> de andamento quaisquer\u00a0 solicita\u00e7\u00f5es ao suporte.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">+ <a href=\"https:\/\/www12.senado.leg.br\/institucional\/arquivo\/arquivos-pdf\/manuais-tecnicos-do-arquivo\">Manual de normas de protocolo administrativo (Senado Federal)<\/a><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Os protocolos de atendimento d\u00e3o \u00e0s organiza\u00e7\u00f5es um bom par\u00e2metro para analisar aspectos mais profundos e estrat\u00e9gicos. Eles n\u00e3o s\u00e3o apenas uma seguran\u00e7a para os consumidores, s\u00e3o uma avalia\u00e7\u00e3o pertinente da efici\u00eancia dos processos desenvolvidos pelas empresas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ainda tem d\u00favidas? Entre em contato com nosso suporte atrav\u00e9s do nosso telefone <a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=556239223044&amp;text=Ol%C3%A1%20Centi!%20\">62 3922-3044<\/a> ou atrav\u00e9s do nosso <a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=556239223044&amp;text=Ol%C3%A1%20Centi!%20\">WhatsApp<\/a>.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"font-weight: 400;\">#FiqueEmCasa<\/span><\/p>\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Todo contato telef\u00f4nico, e-mail, chat ou WhatsApp com a Centi gera um n\u00famero de protocolo de atendimento. 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